Accessibilité

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Loi sur l’accessibilité pour les personnes handicapées de l’Ontario (« LAPHO »)

                  

Plan d’accessibilité pour les services à la clientèle – Prestation de biens et services aux personnes handicapées

La Société de fiducie CST (« CST ») s’engage à exceller dans la prestation de ses services à tous les clients, dont les personnes handicapées.

ACCESSOIRES FONCTIONNELS

Nous veillerons à ce que notre personnel soit formé et connaisse les divers accessoires fonctionnels que les clients handicapés peuvent utiliser lors de l’accès à nos biens ou services.

COMMUNICATION

Nous communiquerons avec les personnes handicapées de manières qui tiennent compte de leur handicap.

ANIMAUX D’ASSISTANCE

Nous accueillons les personnes handicapées ainsi que leurs animaux d’assistance. La présence d’animaux d’assistance est autorisée dans les endroits de notre établissement qui sont ouverts au public.

PERSONNES DE SOUTIEN

La personne handicapée qui est accompagnée d’une personne de soutien sera autorisée à ce que celle-ci l’accompagne dans notre établissement.

AVIS D’INACCESSIBILITÉ TEMPORAIRE

Si les services ou les installations de nos bureaux au Canada sont temporairement inaccessibles aux clients handicapés pour une raison prévue ou imprévue, CST en avisera promptement les clients. Cet avis, affiché de façon bien visible, comprendra de l’information sur la cause de l’inaccessibilité temporaire, la durée prévue et la description des installations ou services de rechange, le cas échéant. Nous diffuserons également cet avis sur notre site Web et par l’intermédiaire du centre d’appels. L’avis sera affiché dans les bureaux de CST au Canada.

FORMATION DISPENSÉE AU PERSONNEL

CST formera le personnel, au moyen d’un cours en ligne suivi d’un examen que tous les employés devront subir. Cette formation sera dispensée aux nouveaux employés dans le cadre du processus d’embauche. La formation comprendra :

Un aperçu de la Loi de 2005 sur l’accessibilité pour les personnes handicapées de l’Ontario et des normes d’accessibilité pour les services à la clientèle.

- Le plan de CST relatif à l’accessibilité pour les services à la clientèle.

- Comment interagir et communiquer avec les personnes qui présentent divers types de handicap.

- Comment interagir avec les personnes handicapées qui utilisent un accessoire fonctionnel ou qui ont besoin d’un animal d’assistance ou d’une personne de soutien.

- Comment utiliser l’ATS, les plateformes élévatrices pour fauteuils roulants, etc., qui sont disponibles sur place ou d’une autre façon et qui peuvent aider à fournir les biens ou  services aux personnes handicapées.

- Que faire si une personne handicapée éprouve de la difficulté à accéder aux biens et services de CST.

Le personnel recevra aussi une formation lorsque des changements seront apportés à notre plan d’accessibilité pour les services à la clientèle.

PROCESSUS DE RÉTROACTION

Les clients qui souhaitent commenter la manière dont CST fournit ses biens et services aux personnes handicapées peuvent le faire par courriel à l’adresse aoda@canstockta.com, par téléphone au numéro 1 800 387-0825, ou par la poste à l’adresse suivante : 320 Bay Street, 3rd Floor, Toronto (Ontario)  M5H 4A6. Tous les commentaires seront acheminés au chef de la conformité. Les clients peuvent s’attendre à obtenir une réponse en 10 jours ouvrables. Les plaintes seront traitées en conformité avec les procédures habituelles de gestion des plaintes de CST.

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